发布日期：2024-12-07 03:57 点击次数：171
据中国消费者协会网站音问，中国消费者协会(以下简称“中消协”)日前发布“2020年十大消费维权舆情热门”插插插综合在线网站，分袂为：防疫家具价钱和质料问题卓著；“直播带货”新问题层出不穷；“双11”复杂司法难坏“尾款东说念主”；栈房、旅游、出行退订纠纷多；长租公寓接连爆雷跑路；在线培训办事乱象频现；未成年东说念主网游充值、打赏退款难；外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者；智能快递柜超时收费引不悦；航司“不限次遨游家具”限定多。
中消协默示，操心2020年，消费维权舆情呈现现出如下特征：一是涉疫情消费维权问题突显；二是互联网消费热度高潮，直播带货、在线教师、鸠集游戏等“云上”消费维权较为卓著；三是新业务、新模式带来新消费问题，互联网经济“强监管”呼声走高；四是传统投诉热门还是公论焦点，消费环境有待进一步改善。
2021新年开端，中国消费者协会(以下简称“中消协”)聚拢东说念主民网舆情数据中心，基于大数据平台数据与舆情社会影响力测算收尾，共同梳理出“2020年十大消费维权舆情热门”。
中消协默示，但愿通过梳理榜单妥协读热门，助力关系部门、消协组织、行业协会、企业破解消费维权难点痛点，为雄壮消费者营造寂静舒心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步促进消费复苏。
一、防疫家具价钱和质料问题卓著
新冠肺炎疫情暴发以来，防疫家具市集需求呈爆发式增长。随之而来的是，防疫家具性量行恶案件与消费者投诉大幅增长。防疫家具消费维权问题具体体面前五个方面：一是个别行恶计算者销售“三无”、假冒伪劣口罩。二是在微信群以代购或团购口罩的时势施行诈骗。如艺东说念主黄某某以“卖口罩”为名施行诈骗。三是顺便哄抬口罩、谨防服、测温枪等防疫用品价钱。如北京一药房10只口罩卖850元被罚。四是个别电商平台商家通过“砍单”、绑缚搭售、以销售口罩为名开导消费者下载APP等不良营商手法，侵害消费者正当职权。如深广消费者通过微博、投诉平台反馈电商平台“海豚家”存在“砍单”行动，被中消协点名。五是由于个别电商平台商家进行预估销售，但骨子所售口罩、乙醇、消毒液等防疫家具发货不足时，激励消费者不悦。如南丁公司宣称有货，但在消费者下单购买口罩后迟迟不发货，被北京市消费者协会与通州区消费者协汇聚拢约谈。
疫情不仅是对关系部门详尽治理才调的一次“大考”，亦然试验平台、商家教授的一块“试金石”。公论合计，关系部门加强监管，屡次开展专项行动，严厉查处行恶出产销售口罩等防疫家具行动，全力保险防疫家具性量和市集供应，有助于调节市集顺次。各级消协组织矜重履职，加大涉疫消费纠纷处理力度，切实保险了消费者正当职权。公论敕令，电商平台能切实履行监督包袱和行业包袱，商家答应担更多的社会包袱，诚信计算。
女同偷拍二、“直播带货”新问题层出不穷
2020年，直播带货通常“翻车”，不仅家具性量低劣、伪善宣传、售后办事不到位等老问题依然卓著，公世东说念主物带货刷单作秀、流量作秀、伪义举报等新问题也层出叠现。11月，中消协点名了李佳琦、李雪琴等参与的直播存在买完商品不让换、数据注水等问题。过后，李佳琦、李雪琴本东说念主默示尽头爱重社会监督，将进一步优化业务经由，把消费者职权保护包袱落实到位。此外，辛巴带货的燕窝被指是糖水、罗永浩承认带货的皮尔卡丹羊毛衫是赝品等话题也激励公论热议。
直播带货行为新消费业态，在给消费者带来便利的同期，也在一定进程上加多了消费风险。针对直播带货乱象，关系部门纷繁“亮剑”。国度广电总局2020年11月发布《对于加强鸠集秀场直播和电商直播不竭的见知》，市集监管总局11月6日发布《对于加强鸠集直播营销举止监管的指示观点》等以加强对鸠集秀场直播和电商直播的指点程序，强化导向和价值引颈，直播电商的合规化正在加快。各级消协组织积极履职，对问题阐发卓著、消费者反应利害的直播电商平台进行约谈，督促问题整改，切实调节消费者正当职权。
公论合计，鸠集平台计算者莽撞网售家具、直播内容以及鸠集主播严格把关，实时扼制不良商品流向市集，切实阻断违纪不良内容传播，让消费者买的舒心、用的寂静。直播从业者尤其是明星、网红、企业家等公世东说念主物应主动谛视本身，以严谨的格调，作念好感性消费的指点。消费者在参与直播举止时，也要增强风险贯注意志。公论期待，关系部门、消协组织、电商平台、从业者、消费者各方共同竭力，构建讲究的直播生态。
三、“双11”复杂司法 难坏“尾款东说念主”
相较往年，2020年的“双11”从十月下旬运转，号称“史上最长”网购节。近一个月的促销举止中，各大商家纷繁推出“全年最廉价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”等优惠举止诱骗消费者眼球，但满减、津贴、红包、灭亡购买等复杂的计较表情堪比数学考题，被网民捉弄为“没奥数功底不敢应战”。其中，淘宝、天猫平台设想的不对并付尾款不可使用满减优惠券、“双11”当日不可退款、先付尾款才能退款等司法更是难坏“尾款东说念主”，这些复杂的司法不仅镌汰了消费者体验，更激励消费者对其合感性的质疑。此外，还有不少消费者反应，在天猫、京东等平台上的部分商品价钱存在先提价后打折、伪善促销、开导走动、大数据杀熟等问题。
每年“6·18”“双11”“双12”前后是消费维权的岑岭时段。促销时间的消费乱象不仅反应出平台经济中存在的诸多消费维权问题，也呈现出现时良莠不皆的电商生态。对此，关系部门应进一步加强对网购、促销等消费新业态、新模式的监管，同期也莽撞电商平台、从业东说念主员杀青常态化监管；电商平台应进一步加强本身运营不竭，程序计算举止，全力保险消费者的正当职权。公论敕令，“双11”少一些“套路”与“系数”，多一些“诚恳”与“实惠”。
四、栈房、旅游、出行退订纠纷多
疫情暴发初期，各大航空公司、旅行社、栈房、餐饮企业、OTA平台退改需求激增，但由于退改订单无法实时处理，激励深广消费者投诉，致使个别地区出现集体维权表象。具体来看，餐饮办事方面，部分消费者预订了大除夜饭和婚庆、诞辰等宴请用餐，但因疫情影响，无法普通聚餐，退订时与商家发生纠纷的情况较多；住宿方面，个别栈房顺便加价、拒退定金或预支款等问题卓著；出行办事方面，航空客票退票难、航空订单处理慢、航空公司和OTA平台相互推诿、办事格调差、航空客票退改计策不解晰等投诉量较高；旅游办事方面，部分平台、旅行社退款不足时或以代金券代替退款，激励消费者不悦。
面对寰宇卫生突发事件的严峻熟练，政府部门及航空公司、旅行社、栈房、餐饮企业、OTA平台、景区等计算主体须总结资格教训。从政府侧看，关系部门、消协组织、行业协会应制定和转换救急预案，督促企业调节消费者职权。从企业侧看，航空公司、旅行社、栈房、餐饮企业等计算主体要永恒把消费者职权放在首位，爱重消费者职权保护，而OTA平台也要演出好合作家的变装，匡助消费者惩处骨子问题，协助配合消费者照章维权。此外，消费者在保捏感性消费、耐性相通的同期，也要积极期骗监督权，调节本身正当职权。
五、长租公寓接连爆雷跑路
2020年，蛋壳、青客、巢客、岚越、寓意长租公寓接连发生爆雷、跑路事件。长租公寓爆雷不仅导致深广租客无法得到平台也曾承诺的办事，致使还面对已付房租或身负贷款却无房可住的情况，而房主也面对收不到房钱、房屋也无法收回等问题。同为受害者的部分租客与房主之间还因为房屋租借的问题产生争执，致使出现过激行动。
长租公寓企业借国度“房住不炒”“租购并举”计策的东风，在房屋租借市集逐渐发展壮大。可是部分企业通过“长租短付”的表情，得到深广房钱千里淀，并将这些资金用于竞价圈房、非感性膨大。这些行恶违游记动导致千里淀资金被高速消费，最终形成资金链断裂，企业爆雷、负责东说念主跑路失联。
针对长租公寓爆雷激励的深广消费维权问题，公论在利害欺压长租公寓企业负责东说念主跑路失联表象的同期，合计关系部门应果决开首，毫不可让问题相干方一跑了之，将“烂摊子”留给政府和社会。公论合计，监管部门应尽快成就完善长租公寓监督机制，同期加强对互联网金融机构参与住房租借业务的监管，切实镌汰房屋租借市集的金融杠杆率，促进长租公寓行业高质料发展。公论期待，长租公寓企业概况杀青良性发展，持续进步本身办事水平，提高办事质料，调节房主、租客的亲自为益。
六、在线培训办事乱象频现
疫情时间赢得井喷式发展的在线教师消费维权问题频现。2020年7月，央视“3·15”晚会曝光了嗨学网伪善承诺，让消费者堕入交钱容易退钱难的逆境。同月，学而念念网校因存在低俗视频、教唆早恋等卓著问题，被北京网信办及属地教师主宰部门约谈并被责令限期整改。在线英语学习机构“阿卡索外教网”被曝外教教学质料差，迟到、玩手机等表象屈指可数，且教学禀赋认证存疑。“哒哒英语”被指私行修改课程属性，主修课缩水变身白话课。10月，“优厚教师”被曝总部东说念主去楼空，家长退费艰难重重，教师薪资也被拖欠。12月，“学霸君”被指计算不善、学员肯求退款、教师被除名，稠密学生家长求告无门。
在线教师禀赋作秀、机构无证办学、开导消费、伪善宣传、霸王条件、撤消公约退费难等行业乱象丛生，消费者维权更加艰难。此外，在线教师行业的“分期贷”也饱受公论诟病。针对行业乱象，一方面需要在线教师平台尽快从本钱竞争中转头到教师本位，强化行业自律，为雄壮消费者提供优质办事；另一方面也需要关系部门进一步强化行政监管，聚拢消协等相干社会组织制定在线教师办事步骤，夯实维权轨制保险，程序在线教师市集发展。
七、未成年东说念主网游充值、打赏退款难
连年来，“宅经济”发展步入快车说念。疫情时间，在居家防疫等客不雅成分影响下，鸠集游戏、鸠集直播等在线文娱表情成为不少未成年东说念主的首选。值得在意的是，未成年东说念主瞒着家长给鸠集主播打赏、给鸠集游戏平台充值等相办事件时常见诸报端，所涉钱款金额巨大，家长在不知情的情况下失去财帛却求援无门。比如“南京小学生玩‘吃鸡游戏’14分钟花掉4万元”“四川广元8岁‘熊孩子’为游戏充值刷走父亲4000多元”“江苏泗洪‘熊孩子’刷礼物花掉家中40万元卖房款”等。此外，7月，《北京后生报》对家长反应比拟严重的文娱APP伸开了相干造访，发现“和平精英”“王者荣耀”“猫和老鼠”“欢叫消消乐”等手机游戏APP以及“斗鱼”“一直播”等直播平台APP的“青少年防千里迷系统”形同虚设，随意百出。
针对这一类问题隐患，5月，最能手民法院发布《对于照章妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件多少问题的指示观点(二)》明确，限定民事行动才调东说念主未经其监护东说念主同意，参与鸠集付费游戏或者鸠集直播平台“打赏”等表情支拨与其年岁、才能不相妥当的款项，监护东说念主请求鸠集办事提供者返还该款项的，东说念主民法院应予撑捏。但在稠密未成年东说念主鸠集消费的案例中，仍少有家长概况寻求到警方或者新闻媒体的匡助，插足司法诉讼要领的更是三三两两。公论合计，由于存在经由繁琐、举证艰难、运营平台和游戏公司相互推诿等问题，家长在退款维权时时时面对不小的艰难，消费者职权难以赢得保险。保护未成年东说念主是全社会共同的包袱，这不仅需要关系部门及企业健全退款机制，进步退费纠纷处置后果，还需要未成年东说念主的监护东说念主主动行为，肩负起指点和管教包袱。
八、外卖平台“多等5分钟”被指“甩锅”给消费者
9月8日，一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的著述在外交平台“刷屏”。该文征引多个实在案例称，算法驱动下的“实时智能配送系统”持续压缩外卖配送时候，最终导致骑手不得不在“与死神竞走，和交警较劲，和红灯作念一又友”的高危环境中责任。该文诱骗了深广网民的跟进阅读与估计，还促使公众对外卖平台的算法、价值不雅和用工模式进行从头谛视，饿了么、好意思团等外卖平台也因此被推优势口浪尖。
9月9日，饿了么修起称，将在订单结算时加多“我怡悦多等5分钟/10分钟”的新功能。该修起片霎激励山地风云，公论深广合计，大限制压缩外卖配送时候，开端于外卖平台为限制成本、进步后果，而对骑手汲取的压榨式绩效窥伺，行为司法的制定方、办事费的收取方以及外卖骑手的径直或转折雇佣方，外卖平台不反念念本身的计算模式，却反而敕令消费者靡烂，有“踢皮球”之嫌。公论合计，惩处外卖骑手的“系统之困”问题，既需要外卖平台的主动行为、从技能与算法上作念优化，也需要外卖平台、商家、骑手以及监管机构、消费者等多方的共同协商，推动新业态的捏续健康发展。这也警示关系企业，在杀青贸易利益的同期，也须承担起应尽的社会包袱，不可习气性地“甩锅”消费者。
九、智能快递柜超时收费引不悦
丰巢于4月30日推出的会员办事激励了不小的争议。证据收费司法，非会员快递柜看护每超时12小时将征收0.5元，3元封顶。部分小区选拔停用丰巢快递柜，丰巢公开证实收费缘故但未改收费决定。5月13日，中消协默示，合理看护期内不应单独收费。5月15日，国度邮政局默示，丰巢这次挽回免费看护期限的行动虽未违背法例糟蹋性端正，但在挽回过程中，存在照管观点不足、莽撞处置失当等问题，要求丰巢公司矜重磋议用户诉乞降业态发展需要，尽快建议合交融决决议。5月15日晚间，丰巢官方公众号发布《对于用户办事挽回证实》，对快递柜收烦扰件致歉，同期也对免费看护时前途行挽回，将免费看护时限从12小时延伸至18小时。
丰巢快递柜超时收费激励消费者不悦，主要体面前：其一，消费者合计，丰巢片面增收看护费将加多消费者的成本，侵扰了消费者职权；其二，部分快递员未征求消费者同意，便私行将快件放在快递柜的行动，让消费者颇为恼火；其三，消费者反应存放快递柜的物品时常出现被别东说念主取走或丢失的情况。对此，公论敕令，关系部门应连续鼓励智能快件箱、寰宇办事站等快递终端设施成就，加大办事程序和监督力度，匡助大家惩处“快递临了一公里”问题。
十、航司“不限次遨游家具”限定多
2020年，为了进一步提振航空经济，多家航空公司推出“随意飞”类家具，诱骗搭客出行。6月，东方航空推出民航范围首款“周末随意飞”家具。乘客不错在2020年内的淘气周六和周日，不限次数乘坐东航和上航经济舱，飞往国内除港澳台除外的地区。该家具上线后，部分消费者的抢购关切高潮。随后，海南航空、中原航空、春秋航空等航司也陆续推出“不限次遨游”家具。家具销售火爆的同期，也遭到不少消费者投诉。家具使用条件残暴、使用体验差、回程购票难、伪善宣传、机票兑换难等投诉，激励公论追问“不限次遨游”家具是否真能节略消费者出行。
此类家具较为残暴的使用条件在一定进程上侵害了消费者的职权，加之家具的宣传重心落在“不限次”，宣传内容与消费者体验形成较大落差，给消费者留住了企业伪善宣传的感受。公论合计，针对“随意飞”类家具在技能、售后和办事等方面存在的问题，关系部门、各级消协组织应流畅消费者投诉举报渠说念，调节消费者职权，同期进一步加大公示力度，完善公示轨制插插插综合在线网站，让公论监督施展力量。相干航司应矜重分析“不限次遨游”家具被投诉的原因，迭代家具，切实进步办事质料，优化消费体验。